常见问题自查
遇到问题先来这里对照排查，按软件提示的文字查找对应解决办法，大部分问题都能自己解决。
排查思路：先看软件提示了什么文字，在本页 Ctrl+F（Mac 为 ⌘F）搜索提示中的关键字，按对应办法处理。
实在解决不了，再联系客服，并把提示文字截图发给客服，能大幅加快处理速度。
一、装不上 / 打不开
Windows：双击安装包弹出「Windows 已保护你的电脑」
点提示框里的 「更多信息」 → 「仍要运行」。详见 Windows 安装教程。
Windows：安装包被杀毒软件删了
去杀毒软件的「隔离区」恢复文件并加入信任，或暂时退出杀毒软件后重新安装。
Mac：提示「无法打开」或「已损坏」
这是 macOS 对非 App Store 软件的默认拦截，软件本身没有问题。按 Mac 安装教程中「第一次打开软件」一节的三种方法操作即可。
打开软件后一直白屏 / 没反应
- 完全退出软件后重新打开；
- Windows 用户：确认系统是 Windows 10 以上，并且 WebView2 组件安装成功（重新运行一遍安装包通常可以修复）；
- 仍不行就重启电脑再试。
二、激活相关
激活问题（授权码不存在、已过期、设备数量已达上限等）请直接看激活授权页面的「激活失败自查表」。
提示「请先激活授权码」
说明本机还没有激活，或授权已失效。回到激活页输入授权码激活后再使用。
提示「授权校验失败，请重新激活」
授权状态有变化（比如被解绑过）。重新输入授权码激活即可；若反复出现请联系客服。
提示「离线模式」
电脑当前没联网，但之前激活过，可以正常使用，不用处理。恢复联网后自动恢复。
三、转换相关
点开始时提示「请先选择输出目录」
还没告诉软件结果存到哪里。点右栏顶部的「选择输出目录」图标，选一个文件夹，再点开始。
提示「文件夹内未找到可转换的文件」或「未找到 PDF 文件」
选的文件夹里没有软件支持的文件。注意：
- 「转 Markdown」支持
.doc、.docx、.pdf； - 「PDF 文本提取」只认
.pdf； - 其他格式（
.txt、.wps、.xls、图片等）不会被加入队列。
转换 PDF 后提示「该 PDF 可能是扫描件」
这个 PDF 是扫描版（整页是图片）。判断方法：用电脑打开这个 PDF，试着用鼠标选中里面的文字，选不中就是扫描件。扫描件暂时无法转换，OCR 功能会在后续版本支持。
转换 .doc 文件时提示需要 LibreOffice
老版 Word 格式需要额外组件，在弹窗里点 「自动下载」（约 300 MB）。下载失败的话：
- 检查网络后重试；
- 或点弹窗里的 「浏览器下载」，按提示手动安装；
- 或用 Word/WPS 把文件「另存为」
.docx格式后再转换（最快）。
转换 PDF 时提示需要「PDF 高质量引擎」
- Windows：在弹窗里点「下载 PDF 引擎」自动安装；
- Mac：按弹窗里的「查看安装说明」操作；
- 着急用的话：进设置页，把 PDF 转换引擎切换为 「内置轻量模式」，可立即转换（复杂排版的 PDF 效果可能略差）。
转出来的 Markdown 是乱码 / 内容缺失 / 顺序混乱
- 先确认源文件用 Word / PDF 阅读器能正常打开，源文件本身损坏的话转出来也是坏的；
- PDF 排版混乱时，去设置页确认使用的是 「高质量模式（Poppler）」；
- 加密的、有密码保护的文档请先解除密码再转换。
转换后 Word 里的图片去哪了？
在输出目录下的 images 文件夹里（文件夹名可在设置中修改）。把 .md 文件发给别人时，记得连同 images 文件夹一起发，否则图片无法显示。
部分文件转换失败
- 看中间栏日志里该文件的失败原因；
- 点底部工具栏的 「重试失败」 再试一次；
- 仍失败的话，单独检查这个文件能否正常打开、是否扫描件、是否加密；
- 解决不了就把这个文件和日志截图发给客服。
转换很慢 / 像卡住了
文件是排队逐个处理的，大文件（尤其是几百页的 PDF 或图片很多的 Word）需要更长时间，请耐心等待，可以观察中间栏日志确认还在动。确实卡死的话，点「停止」后重新开始，或重启软件。
四、其他
换了新电脑，怎么把软件挪过去？
见激活授权中的「换电脑怎么办」。简单说：旧电脑解除授权 → 新电脑安装并用同一授权码激活。
转换文件需要联网吗？我的文件会被上传吗？
转换全程在你自己的电脑上完成，文件不会上传到任何服务器。只有激活授权、检查更新、下载组件这几个动作需要联网。
怎么卸载？
- Windows：设置 → 应用 → 安装的应用，搜索 FawnPress，点卸载；
- Mac：打开「应用程序」文件夹，把 FawnPress 拖到废纸篓。
还是解决不了？
联系客服时请提供以下信息，可以最快帮你解决：
- 你的电脑系统（Windows 还是 Mac，什么版本）；
- 错误提示的截图（最重要）；
- 你当时在做什么操作（比如「转换一个 50 页的 PDF」）；
- 如果是某个文件转换失败，最好能提供这个文件。
最后更新时间: 2026-06-18 02:53:47